Dalam industri perkhidmatan perkahwinan, kami komited untuk memberi servis terbaik. Baru-baru ini, seorang pelanggan membuat tempahan pakej perkahwinan; selepas dua minggu, beliau membatalkan tempahan dan meminta refund. Seperti termaklum oleh bahagian akaun kami, terma & syarat refund serta tempoh proses telah dijelaskan lebih awal.

Proses pembayaran balik dilaksanakan mengikut prosedur, dan wang telah dikreditkan ke akaun bank pelanggan dalam tempoh yang dijanjikan. Namun, pelanggan menyuarakan rasa tidak puas hati kerana merasakan menunggu terlalu lama, lalu menulis komen negatif di media sosial dan Google Business—sedangkan refund sebenarnya sudah masuk tanpa beliau semak akaun terlebih dahulu.

Situasi ini mengajar kami pentingnya garis panduan jelas, dokumentasi kemas, dan respons awam yang berhemah.

Matlamat kami jelas: telus, profesional, dan berintegriti. Kami menghargai semua pelanggan yang terus mempercayai perkhidmatan kami, dan kami akan sentiasa menambah baik proses dalaman agar setiap pengalaman lebih lancar dan meyakinkan.

Nota: Untuk pertanyaan mengenai status refund, sila hubungi bahagian akaun syarikat dengan menyertakan nombor invois/rujukan pembayaran supaya semakan boleh dibuat dengan segera.